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【摘 要】：摘要：在民航行业快速发展的背景下，作为航空运输服务链的末端，民航运输地面服务企业面临政策和市场竞争的压力，改善经营能力，提高管理水平，建立质量管理体系不仅是建设民

摘要：在民航行业快速发展的背景下，作为航空运输服务链的末端，民航运输地面服务企业面临政策和市场竞争的压力，改善经营能力，提高管理水平，建立质量管理体系不仅是建设民航强国战略的需要，也是企业自身发展、经济增长的需要abstract 3360 inthebackgroundofaviationindustryrapidlydeveloping，astheterminalofaviationtransportationservicechain， aviationtransportationgroundserviceenterprisesfacingthepressureofpolicyandmarketcompetitionmustimproveoperationcapacity， improvethelevelofmanagementandcontrol，andestablishthequalitymanagementsystem，whichisnotonlytheneedsofconstructionofcivionofcivilavilavilavilavilavavem buttheneedsoftheirowndevelopment，promotingeconomicgrowthandmaintainingsocialstabilityandharmony .关键词：服务企业； 质量； 管理体系keywords :服务企业； 质量； 管理系统中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1006-4311(2010 ) 26-0023-02 0引言民航运输地面服务企业作为一种特殊的经济组织，兼有企业功能和社会公益性质， 其本质是追求经济效益和社会效益的最大经济组织当今，随着民航运输业的快速发展，航空公司、旅客、货主在服务过程中质和量的需求也日益增长。 最近，航班延误导致的新闻屡见报道。 作为民航运输服务链最末端的民航地面服务企业如何与时俱进，搞好安全生产经营，在提高经济效益的同时，不断提高服务质量，满足各方面需求，维护社会和谐。 我认为最重要和必要的是提高管理水平，建立质量管理体系。 随着企业管理的不断深入和完善，建立质量管理体系，引入ISO9000质量标准，引入其先进的管理理念、管理制度和工作程序将成为创新管理模式、拓宽工作渠道、提高运行标准和质量、提高经营业绩的有效途径。 日本http://10001.com /总经理盛田昭夫3360企业内部管理的重要性在于内部管理的制度化，大获成功的企业有系统、科学、严密、规范的内部管理制度通过将质量标准运用到管理工作的各个环节，建立系统的质量管理模式，把一些行之有效的传统管理方法和新时代探索的一些新经验、新方法书面固定下来形成标准、规范，把每一项工作都按照贯彻落实到过程控制中来如果对一切工作和活动都采用PDCA闭环控制，实现计划、实施、检查、不断改进，管理在新时代新形势下，如何建立适应企业发展需要的质量管理体系呢？ 笔者认为主要有以下几点。 1要以制度建设为根本，建立管理制度体系建立质量管理体系首先要建立科学的管理制度体系。 企业应当建立全方位、系统性的管理制度，所有员工按照公布的制度行动。 这样，企业内部不变性的固定规则越来越多，可变性的事务越来越少，进而法治越来越多，人治越来越少。 也就是我们常说的“制度化、标准化、程序化、规范化”。 为了实现这些，必须注意以下几点。 一是在制定制度时，要紧紧围绕企业中心工作，结合企业实际，进行全面思考、深入审查，员工参与。 任何制度前都要经过讨论评议，所有条款都要认真推敲、反复斟酌，达成一致共识。 各制度属于其中一个系统，但企业内各管理系统不是独立存在的，制度之间必须相互影响、协调统一。

一经制定，应当具有相应的稳定性，除公司业务、组织结构或者市场环境发生重大变化外，基本上不得变更。 应当作为衡量一切问题的标准，处理同类问题应当遵循一个制度而不是其他制度，确保制度的严肃性。 二是让全体工作人员了解制度，不断完善制度细节。 所有企业都要建立制度，采取各种宣传方法使所有员工都知道与自己相关的制度条款和内容。 否则，制度将成为一纸空文，围绕制度的体系也不会为员工所理解和接受。 另外，随着外部经营环境的变化和企业内部管理的不断创新发展，一些制度必然不能适应工作的要求，必须对制度本身进行调整和完善，使制度形成一个网络，一个环节与另一个环节相连。 三是在保证强制力执行的同时，考虑可操作性执行制度。 写在纸上的东西不会自动成为现实。 建立制度并不难。 困难的是执行和操作。 制度本身随着企业内外环境的变化，必然会出现一些不适应性，所以我们在执行和操作之间一定要把握好一个程度，只有在管理实践中，执行和操作之间不断协调，才能使制度在实施中逐步完善。 2以规范管理为基础，在一个企业组织中，企业管理要取得足够好的效率和效益，使企业所有岗位的角色都能圆满完成工作，就必须规范管理

,实行事事有章可循的明晰的“法制”化管理,建立健全明晰的责任体系,使企业实现持续稳定的发展。对应到管理工作就是按照业务程序要求每一个岗位的员工清楚自身岗位职责并根据职责圆满地做好各项工作,堵住和避免可能出现的管理漏洞和失误。首先,应建立起科学合理、明确清晰的组织架构。有什么样的组织架构,就有什么样的岗位职责相对应,部门岗位职责实际就是对组织架构功能及运行的说明和延伸。如果组织架构存在问题,那么不管岗位职责多么详尽,也避免不了走错路、走弯路。其次,应当细化岗位职责,上至董事长、总经理,下至一线员工,让企业内的每一个人都可以明确知道自己的岗位职责,使每个工作人员可考核化,使每项工作内容都具有可操作性和可考核性。任何一个岗位的职责一经确定就应具有相对的稳定性,不可以经常性修改。然后,应当确立唯一责任主体,建立健全明晰的责任体系,形成“闭环效应”。在细化岗位职责的基础上,强化一级抓一级、一级管一级、一级对一级负责的责任体系建设,形成“责任链”。强化考核管理,对工作中的失误、疏漏和失职、渎职等行为进行责任分类定级,并对责任追究明确到人、具体到事。最后,应当消除管理真空,让所有业务都有人管理,所有问题都有相应人员解决,避免因职责混乱造成推诿扯皮,项目无法推进,工作得不到落实的情况。如果问题确实很复杂,则应当确定牵头部门,并由相关部门配合,责任分级分层,确保其最终解决。 3以科学定位为手段,推行标准化管理 企业标准化管理作为质量管理体系的一部分,涉及到了企业管理的方方面面。标准化是制度化的最高形式,作为一个企业能不能在市场竞争当中取胜,决定着企业的生死存亡。企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用,这决定标准化在企业中的地位和存在价值,必须结合市场运行环境,企业内部质量体系建设管理状况,科学地分析和定位。 不知道这是不是你需要的呢 ？更多的参考文献就在（59168）上查吧

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