七月和八月是一年中最频繁的雷暴。近期，全国多地降雨量超过历史极值，民航旅客出行受阻。据不完全统计，仅7月12日的极端天气就造成全国机场取消航班总数超过4000架次。其中，北京首都国际机场和北京大兴国际机场取消了1000多个航班。

携程客服数据显示，7月以来，与航空变化相关的来电占比已超过20%，而在过去一周，与航空变化相关的来电数量同比增长约42% - 同比。

“自今年5月底以来，客服团队一直在为‘雷雨季’做好准备，7×24小时响应旅客需求。”据携程相关负责人介绍，“目前我们在8点到12点之间，18:00到22:00旅游高峰期会大量增派人员，以确保确保每位乘客的询问和来电都能在 10 秒内得到回应。”据悉，携程客服的平均解决率高达99.98%。

目前，所有通过携程平台购票的旅客，在遇到临时退票、改签等问题时，均可向机场“现场客服”寻求帮助。相关数据显示，携程机场“上门客服”零距离为客人处理紧急情况。在正常工作条件下，每天平均步数超过30,000步。

据我们了解，如果您在机票渠道同时预订机票+酒店产品，当航班变更导致无法同时办理入住时，您可以免费取消酒店日;航班延误时，接机服务可限时免费等候；航班取消时，可免费取消接机服务；如果您在售票渠道预订机票+休息室/安检产品，当航班变更导致休息室/安检服务无法使用时，您可以在休息室/安检有效期内免费取消休息室/安检部分检查产品。

文/北京青年报记者赵婷婷

编辑/ 李小萌

文章来源：《中国航班 》 网址: http://www.zghbzz.cn/zonghexinwen/2021/0716/1812.html