在7月9日下午的民航局新闻发布会上，民航局交通运输司司长于彪介绍了2021年上半年民航在提升服务质量方面所做的工作据介绍，今年上半年，国内客运航空公司航班正常率为85.57%，比2019年同期提高5.22个百分点。

上半年全年千万级以上机场离港航班正常清关率和正常起飞率分别为88.86%和88.50%，比2019年同期分别提高4.62和5.30个百分点。今年全年航班正常率目标是在前三年的基础上保持80%以上的水平。

今年3月，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布，将于9月1日正式实施。重要权益方面得到规范，以更好地保护旅客权益，维护市场秩序。

目前，全国已有27个机场完成了行李追踪系统建设，并正在积极推进项目建设。许多航空公司已经可以为旅客提供部分航线托运行李运输状态的全流程查询服务。今年1-6月，有一次航班有行李件，全程跟踪。今年，超过千万的国内机场行李追踪系统将上线。

根据《民航旅客中转便利化实施指导意见》，“空铁联运”机场覆盖面逐步扩大，现已扩大到上海虹桥等16个机场、北京大兴、成都双流。

为了方便老年人乘飞机出行，国内机场设立了人工服务柜台，提供咨询、指导、打印凭证等服务。不少机场为老年人设立了优先服务柜台和专用等候区，为老年人提供专职陪护、健康码申报协助等针对性服务。

为促进机上餐食服务的完善，已有17家航空公司提供机上餐食定制服务。旅客可以通过APP、官网等渠道在线订餐、自主选餐，更好地满足旅客差异化服务的需求，也有效响应了国家减少食物浪费的号召。一些航空公司还根据航线旅客的构成和地域文化特点，推出了具有地方风味和节日特色的机上餐食。

航空公司也在不断优化退票和修改流程，大大缩短了退票时限。一些航空公司已经实现了直销渠道的机票“二次退票”。

文章来源：《中国航班 》 网址: http://www.zghbzz.cn/zonghexinwen/2021/0710/1795.html