7月9日，中国民用航空局召开了今年半年度工作会议。会上介绍，上半年国内客运航空公司正常率85.57%，比2019年同期提高5.22个百分点；机场通关率和离港航班正常率分别为88.86%和88.50%。

据了解，今年上半年，国内客运航空公司航班正常率为85.57%，较2019年同期提高5.22个百分点；机场正常出港率千万级以上、出港航班正常出港率分别为88.86%和88.50%，比2019年同期提高4.62个、5.30个百分点。 航班目标今年全年的正常率在前三年的基础上继续保持在80%以上的水平。

同时颁布了《公共航空运输旅客服务管理规定》，于今年9月1日正式实施。规范售票、退改签、行李运输、航班超售等涉及旅客权益的重要环节，更好保护旅客权益，维护市场秩序。

据民航局介绍，上半年国内27家千万元以上机场完成行李追踪系统建设全过程立项，目前正在积极推进项目建设。许多航空公司已经可以为旅客提供部分航线托运行李运输状态的全流程查询服务。今年1-6月，航班上已经有件行李，全程跟踪。今年，超过千万的国内机场行李追踪系统将上线。

目前已有17家航空公司提供机上餐食定制服务。旅客可通过APP、官网等渠道在线订餐、自选餐食，更好地满足旅客差异化服务需求。它还有效地响应了该国减少食物浪费的号召。一些航空公司还根据航线旅客的构成和地域文化特点，推出了具有地方风味和节日特色的机上餐食。航空公司通过不断优化客票退改流程和制度改革，大大缩短了客票退票时限。一些航空公司通过直销渠道实现了客票“二次退票”。国内21家航空公司共有769架飞机开通机上互联网服务，同比增长18%。

上游记者郑三波

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