人民网北京6月25日电（记者刘佳）近日，民航总局通报了2021年4月航空运输消费者投诉情况。4月，民航总局交通运输司、民航消航空管理局和中国航空运输协会收到了消费者投诉。其中，国内航空公司投诉9649件，国外及港澳台航空公司投诉274件，机场投诉379件，航空销售代理投诉14件。

国内航空公司的投诉。绘图：刘佳

4月，受理消费者对国内航空公司的投诉9649件。其中，前三类投诉分别为：航班服务异常投诉4640件，占比48.09%；票务服务投诉3328件，占比34.49%；行李服务投诉657件，占比6.81%。国内航空公司的平均投诉受理率为1.863‰。 4月，受理消费者对外国航空公司和港澳台航空公司的投诉274件。其中，投诉量居前三的分别是：不正常航班服务投诉135件，占比49.27%；票务服务投诉109件，占39.78%；办理值机和登机投诉20件，占7.30%。 4月，共受理消费者对机场的投诉379件。其中，投诉量居前三的分别是：机场商户服务投诉100件，占比26.39%；办理值机和登机投诉85件，占比22.43%；航站楼基本服务、航班服务异常投诉54件。 ，各占14.25%。机场的平均投诉受理率为 0.039/10,000。 4月，受理消费者对航空销售代理的投诉14件。售票服务投诉2件，改签退票投诉12件。

4月份，国内航空公司共受理不规范投诉266件。国内航空公司的平均投诉回复率为2.757%。 4月份，外航和港澳台航共受理违规投诉239件。 4月份，机场共受理不规范投诉12件。机场的平均投诉回应率为 3.16%。

4月，民航局消费者事务中心共受理消费者投诉调解申请1159件。其中，国内航空公司提出调解请求1045件，国内航空公司平均投诉调解率为0.202/10,000。外国及港澳台航空公司提出调解申请84件。机场有30件申请调解，机场平均投诉调解率为0.003/10,000。

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