3月1日，国际机场协会（Airport Council International）正式公布2020年世界范围内获得机场服务质量奖的机场名单。首都机场荣获2020年度“亚太地区4000万级及以上吞吐量最佳机场奖”。作为亚洲地区首批加入ACI旅客服务质量调查的机场，首都机场已第11次荣获最佳机场大奖，连续13年荣获ACI相关奖项。

资料图京报集团记者 刘平

2020年，首都机场通过“资源匹配”“智慧运行”“品质运行”“高效应急”四大手段深入梳理服务流程，持续提高运行效率，全年航班放行正常率87.32%，创10年最佳成绩。此外，建造8座国内首创远机位登机岛，全力打造智能化跑道，并逐步升级疫情防控常态化下的旅客高效、顺畅出行解决方案，以科技助力提升旅客出行效能。

为了打造互联互通的机场便捷出行交通网，首都机场通过全方位研究分析旅客出行交通习惯及服务需求，在公共区道路推出可全方位展示周边道路通行状况和引导信息的LED屏，在地铁首都机场线列车全面率先实现航班离港动态信息显示，并开通首都机场、大兴机场直通巴士，进一步便捷中转旅客行程，同时还在巴士购票、停车支付等方面持续推广无接触服务。

针对老年及特殊旅客，首都机场推出含全流程服务陪伴、孝心卫生间、孝心座椅等项目的线下服务，以及可线上预约的一体化老年旅客专属出行服务产品。针对商务旅客群体，全力打造全流程无纸化出行服务，全年自助值机设备使用率高达85.10%。此外，还推出行李全流程跟踪服务，开通多条高效安检通道，全新升级“智慧问询”设备，给旅客提供更加丰富多元的出行体验。

来源：北京日报客户端 记者：李博

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