期刊介绍
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期刊导读
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航空航天科学与工程论文_基于Kano的航班延误服
【作 者】：网站采编
【关键词】：
【摘 要】：文章目录 0 引言 1 Kano-QFD介绍 2 航班延误顾客需求要素识别及分类 2.1 航班延误服务顾客需求要素获取 2.2 Kano问卷设计及分类 3 航班延误服务顾客需求重要度量化及调整 3.1 航班延误服务
文章目录
0 引言
1 Kano-QFD介绍
2 航班延误顾客需求要素识别及分类
2.1 航班延误服务顾客需求要素获取
2.2 Kano问卷设计及分类
3 航班延误服务顾客需求重要度量化及调整
3.1 航班延误服务顾客需求要素初始权重确定
3.2 航班延误服务顾客需求要素重要度调整
4 基于QFD的航班延误服务需求要素识别
4.1 航班延误服务需求要素分析
4.2 航班延误服务要素与需求要素关系矩阵
5 结论与建议
文章摘要:为有效提升航班延误服务质量，提升旅客满意度，增强航空公司的核心竞争能力，本文运用文献综述和问卷调查等方法设计了影响航班延误服务质量的主要指标，并设计出相关调查问卷，对问卷进行发放、回收，筛选。运用Kano-QFD模型对问卷数据进行分析，得出服务需求重要度排序，根据排序结果对航空公司提出能够提高航班延误服务质量的建议。
文章关键词:
论文作者:韩婉秋 尚猛 贾纯洁
作者单位:安阳工学院飞行学院
论文DOI:10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.11.023
论文分类号:F274;F562.6
文章来源：《中国航班 》 网址: http://www.zghbzz.cn/qikandaodu/2022/0502/2435.html