文章目录

一、航班延误后的旅客心理分析

(一)负面心理

(二)正面心理

二、造成航班延误的原因

(一)航空公司和机场的原因

(二)旅客的原因

(三)外界因素

三、航班延误之后的服务策略

(一)处理航班延误的应对技巧

(二)加强对航班的运行管理，减少航班延误的发生概率

(三)航班信息公开透明、及时

(四)制定完善的规章制度

(五)航空公司做好舆论走向控制

四、结语

文章摘要:随着民航事业的不断发展,由于航班延误等原因导致旅客和工作人员之间的矛盾加剧,为了减少这类情况的发展,必须要积极分析造成航班延误的根本原因,并且了解乘客对于此类问题的心理状况,通过对旅客心理变化的分析来了解旅客的需求,民航工作人员需要采用针对性的处理方式和沟通技巧,以积极的心态来处理乘客在面对航班延误时所产生的负面情绪。

文章关键词:

论文分类号:F274;F560

文章来源：《中国航班 》 网址: http://www.zghbzz.cn/qikandaodu/2022/0130/2351.html