文章目录

一、机场旅客服务存在的主要问题

(一)机场旅客服务设施设备不完善

(二)机场旅客服务管理和人力资源管理问题

(三)不正常航班保障能力不足

二、机场旅客服务水平提升对策

(一)完善基础设施建设

(二)应对机场旅客服务人力资源问题的改进措施

(三)降低机场原因导致的航班延误率，提升不正常航班保障能力

(四)持续开展机场旅客服务质量管理体系建设

(五)盯细节，微创新，为机场旅客提供差异化服务

三、结语

文章摘要:随着经济发展和人民生活水平的提高,民航运输已成为越来越多旅客的出行首选交通方式。机场是服务民航运输旅客的重要场所,机场旅客服务水平将会直接影响旅客满意度和民航业的发展水平。提高机场旅客服务水平对于增强民航运输竞争优势,促进民航产业发展具有重要的意义。文章介绍了机场旅客服务概述,探讨并总结了机场旅客服务中的问题,提出了提高旅客服务水平的对策。

文章关键词:

论文分类号:F562

文章来源：《中国航班 》 网址: http://www.zghbzz.cn/qikandaodu/2021/1214/2244.html