事件一：美联航暴力拖拽乘客事件

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回顾：美国中部时间4月9日，由芝加哥飞往路易斯维尔的美联航3411航班即将起飞，乘客们都已顺利登机。因4名美联航雇员需要搭乘这班飞机，工作人员以航班超额售票为由，要求4名乘客配合改签其他航班。

其中，一名年近70的男性乘客拒绝下机，解释自己是一名医生，明天还预约了一位病人。3名机场保安对他进行强行拖拽，导致他的面部和身体撞到飞机座椅把手，嘴部开始流血，视频中更传来他的惨叫。旁边见此场景一名女性乘客，更是不禁大声阻止这种暴力行为。该事件被同机乘客拍下并上传到社交网站，立刻引发全球网友和媒体的声讨。而该名乘客的亚裔身份，更是引发了猜疑，除了暴利执法之外，是否包含种族歧视？

4月10日，美联航CEO Oscar Munoz发表声明，称这是一起“令人沮丧”的事件，并为不得不重新安置的乘客致歉，全文没有提及因暴利执法的受伤乘客。同时，他在发给员工的信中表示，要尊重每位顾客，但也认为一线人员的处理方法符合既有操作守则，自己将坚定地站在员工身后。面对这种严重的危机，美联航的处理和回应备受诟病。

11日下午，他再次代表美联航发表声明，首次向遭暴力驱逐的乘客道歉，承诺将努力弥补这个错误，并修复错误的机制，以确保类似的事件不再发生，并表示将在4月30日之前通报审查结果。国内外舆论对这种回应并不满意，美联航不断遭受质疑。

12日，美联航CEO在接受美国广播公司《早安美国》节目采访时说，对于乘客遭暴力拖拽出飞机的事件感到“羞愧”，最开始的声明太简短，不能真实表达出他的耻辱感。他称现在是美联航糟糕的时刻，保证“这样的事情不会再发生”。

然而，处在风口浪尖上的美联航再次发生类似事件。4月15日，一对搭乘该公司航班的新婚夫妇要去举行婚礼，自己所预定的座位被一名男子横躺占用，向空乘人员提议之后无果，最终被“空警”送下飞机。

本次事件中受害者陶大卫被诊断鼻梁骨折、两颗牙齿脱落，他的家人通过律师团队发表声明，称已经聘请了美国十大顶级律师之一的Thomas Demetrio，打算起诉美联航。

公关人说有话

大虾来了首席运营官 武曹刚：上个世纪，能提供航空能力的公司不多，大家的选择有限，所以很多企业对员工的关注是完成工作就可以了；这个时代，用户的选择有很多，企业能提供的服务是过剩的，所以以客户为中心，是这个时代的企业共识。面对这种脱离用户的傲慢，我们其实要做的很简单：吃麻辣小龙虾的同志们，让我们一起用脚投票，帮助美联航解决超售问题吧。

小编画外音：能够引发全球网民自发抵制，美联航也算“大火”了一把，不知这波危机何时才能完全度过。

事件二：《人民的名义》引爆民间关于反腐的讨论

热度：★★★★☆

回顾：由最高人民检察院组织创作的当代检察题材反腐电视剧《人民的名义》自开播以来，就以势如破竹的架势，创下湖南台3年来开播电视剧收视率之最，位居同时段第一。百度指数和微信指数在播出期间暴涨，成为全网最热话题，同名小说甚至脱销。

要想知道一部剧火不火，就去淘宝上看同款多不多，如今剧中人物李达康同款水杯和衣服已经上架，买家还笑称，看这价格就知道是名清官。

该剧由张丰毅、陆毅、吴刚、许亚军等实力派演员出演，演绎出了现代官场的众生百态。作者兼编剧周梅森，一贯有着贴近时代、接近现实的文风，勇于直面当下反腐败斗争的事实，为了写好剧本，他将十八大以来的反腐案例逐一做了详细分析。

十八大以来，中央反腐取得了十分显著的成果，老虎、苍蝇一起打，引发了国内外的关注。很多人感叹文中对腐败的描写尺度十分大，实际上，在中央纪委监察部网站上，就可以看到一些官员的真实记述。

除了反腐败斗争之外，《人民的名义》中还描绘了包含高官、商人、工人、网民等众生相，剧中大风厂“一一六”大火当晚，现场直播更是贴近当下网民的真实生活。

可见，一部真正好的电视剧一定是有现实意义的，郑州市社会保险办事大厅的一处服务窗口的照片被网友广泛转发，蹲也不方便、站也不方便的低矮窗口，使得百姓只能侧着脑袋隔着玻璃与工作人员进行交流。这种情况与《人民的名义》中的光明区信访局的信访窗口如出一辙，引发网友吐槽。据了解，曝光之后，该办事大厅已经整改，提供了便民座椅。

文章来源：《中国航班 》 网址: http://www.zghbzz.cn/qikandaodu/2020/1209/932.html